安全技术防范系统目前已经广泛应用于社会各行各业的各种重点单位及其重要部位，越来越成为社会治安防范的重要辅助力量。但是，安全技术防范系统的顾客是谁?对安全技术防范系统的真正需求又是什么?这些问题在许多安全技术防范系统的建设项目中是模糊的，伴随而生的问题是：怎样的安全技术防范系统是高质量的?顺着这些问题，我们触摸到了许多安全技术防范系统质量问题的根源。
为了厘清影响安全技术防范系统建设质量的因素及其成因，笔者以实施安全技术防范系统建设的主体之一-承包方(工程商)为研究对象，从“顾客”和“顾客需求”这两个基本出发点对安全技术防范系统的需求进行分析，并以此为基础希望厘清安全防范系统项目建设中常见的质量问题发生的原因，以质量管理体系的方法逐步开展对安全技术防范系统项目建设质量管理的探索。
安全技术防范系统的质量
质量管理关于“顾客”的原则
安全技术防范系统的生命过程
安全技术防范系统的顾客
顾客诉求的梳理与顾客需求平衡
结语：大量实践证明，一个经验丰富的承包商往往具有充分的各阶段顾客需求分析经验及综合平衡的协调能力，通过对安全技术防范系统各个子系统的综合功能配置及性能设计，再平衡各阶段顾客需求的基础上提出具有适当性价比的、比较理想的系统设计方案，以保证系统的最佳适用性，从而得到各阶段顾客能够普遍的接受。这种设计方案经过认真细致的工程实施，比较容易得到良好的系统质量，并能顺利完成系统的验收和交付。
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