关于“顾客”这个术语，GB/T19000的规定是：顾客是接受产品的组织或个人，如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
众所周知，GB/T19000提出的八项质量管理原则中第一点便强调：以顾客为关注焦点。其条文是：“组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。”此处中“组织”指的是安全技术防范系统建设的承包人。
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