【安防知识网】如何将对客户需求的理解转化成对客户需求的满足?“这就需要企业一定要有适合定制化生产的管理体系，从订单、生产到交货⋯⋯每个环节都能保证定制化的执行到位。”王伟平说道。因此从2006年开始，红苹果就开始围绕着“定制化生产和个性化服务”为主轴方向，在公司生产、技术以及销售管理等各个方面做了全新的调整。
为了提升企业定制化的制造能力，王伟平首先从业务层面开始，于2007年为红苹果导入了CRM(客户管理系统)，将“以客户为中心”的理念由口号落实到了业务管理中。另外，借ERP系统保证了各个流程的固定化和执行控制，将管理工作从接受客户订单到交货的各个环节都做了进一步理顺，保证了每一个订单、产品在各个环节的精准控制。此后，红苹果又重新回来贯彻ISO9000标准并导入5S管理，从质量管控环节把关每一个产品。“我们必须严格执行质量管理认证体系的要求，将以前没有认真做到位的事情，翻过来再次认真切实地做下去。”
不仅如此，在2007年，红苹果还在产品设计方面有了一个重大的转型，即以客户的实际需求为出发点，率先在行业内对外开放自己的协议。“这是一个非常重要的突破，因为作为控制系统产品的厂家，过去一直都是在行业中占据中心的地位，即配套的产品都是围绕着我们转。但是现在我们要来做‘绿叶'，也就是将系统中心做成一个配套产品，力求使红苹果的系统更具兼容性和包含性，同时我们还会积极参与和推动行业内标准的制定与实施，共同与业内知名生产厂商合作开发和开放协议，尽力打破各产品间的协议互相独立，不兼容的现状，为我们的客户带来切实的实惠和利益。”王伟平说道。
随着协议的开放，红苹果的客户特别是集成商，就可以按照自己对硬件产品的理解和用户的实际需求灵活配置，更可以在相应的硬件基础上利用软件集成拓展出更多更好的功能和应用，比如过去的矩阵都是一组指令搭配一组动作，无法满足所有客户的要求，但是现在，红苹果将指令功能设计成一个基础的模块，“给客户提供一个扩展的空间，如果他们有更多的需求则可以自己去开发。”
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