日前，山东高速集团在原有96659服务热线的基础上，投资200余万元升级为96659呼叫中心。该中心共有坐席60个，其中52路为自动语音应答，8路为人工坐席。同时，96659实现了省内等号拨号呼入，用户使用手机或固定电话直接拨打“96659”，不需加拨济南区号，即可接受呼叫中心提供的信息服务。
今后，山东全省范围内拨打山东高速服务热线96659不再需要加拨济南区号。同时，96659呼叫中心提供报警救援服务时，将通过全程监控对交通事故等事件进行自动检测、自动报警和录像。
据介绍，96659呼叫中心主要为公众提供高速公路运营信息和报警求援等服务。今后，在高速公路紧急救援方面，96659呼叫中心将利用京福路山东段和济青高速济南至淄博段的全程监控系统，对车辆故障、交通事故、交通堵塞等事件进行自动检测，自动报警和录像，并及时下发调度指令。另外，呼叫中心将利用交通诱导系统、手机短信、合作广播电台等多种途径发布实时路况信息。
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