智能养老社区服务平台设备集成结构 - 安防知识网 - 资讯

本文主要介绍智能养老社区服务平台设备集成结构。

　　智能养老社区服务平台设备集成结构：老人一键通手机

　　广域网：专网或VPN网络环境

　　局域网：包括路由器、网络交换机、网线、水晶头等

　　社区服务呼叫平台：包含社区呼叫平台交换子平台、社区呼叫平台业务子平台

　　短信猫：用来短信派单

　　媒体网关：用来连接电信模拟中继线与内部坐席话盒

　　录音服务器：存储录音文件

　　坐席话盒耳机：坐席专用

　　坐席PC

　　其它办公设备等

　　呼叫中心调度子系统

　　呼叫中心调度系统用来实现网络、电话等通道的调度，包含：统一的服务热线接入、来电号码采集、来电排队等待策略、来电弹屏的触发、坐席号码的分配与管理、通话录音、电话通道监听、网络访问管理等功能。具体功能包括：

　　电话交换功能(PBX)

　　坐席接听电话、坐席之间相互呼叫、坐席外呼出局等，并可实现呼叫前转(Forward)无条件、遇忙、无应答转移;支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫驻留;电话代接：分组式电话代接功能;分组群振、轮流振铃。

　　分布式组网

　　VOIP网关功能，坐席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公，集中管理。

　　自动话务分配(ACD)

　　来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。

　　电话排队管理(TWM)

　　自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

　　通话详细报告(CDR)

　　详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

　　电话录音监听

　　无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

　　多方电话会议

　　无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。

　　账号权限管理

　　管理员可以分配坐席的拨号权限和功能权限。

　　分机一号通

　　每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。

　　强拆、强插、强转　通话过程中拥有权限的坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。

　　久叫不应和忙转

　　在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。

　　分时段系统设置

　　在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通坐席;在非工作时间呼入时，系统为其转接值班坐席。

　　黑名单

　　对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。

　　智能路由

　　可以根据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况，设置智能路由，符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目(坐席、队列或者语音导航菜单等)。

　　智能号码匹配

　　根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话坐席，当该坐席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该坐席。

　　WEB服务

　　支持用户通过internet网络访问系统平台，支持http、https协议访问，支持花生壳客户端(用于动态域名解析)。