当一个被访者开玩笑地说道，“我们的软件除了不能在早晨递送《国际先驱报》之外，其他什么都能做到”的时候，我们决定进行更深层次的探索——通过与一些系统集成商和终端用户交流，以确定是否在定制了一个管理软件平台之后就可以万事无忧了。

文/HAYDEN HSU、LING-MEI WONG

当了解到命令与控制（C&C）软件可以实现美好且令人惊奇的事情后，人们一定会想：“现实点吧，这能是真的吗？”要想确定这一切并非是单纯的营销把戏，可以通过真实的案例来一看究竟。

单一厂商解决方案
DVTel供应自己品牌的硬件，这使该公司可以提供整套的解决方案。Bangkok Suvarnabhumi机场就是这种综合供应的一个例子，整个项目将16套系统整合在一起，其中包括超过2000台的DVTel网络摄像机。DVTel解决方案所拥有的这种整合的可升级界面使其可以满足用户多种应用和需要。

DVTel平台的性能和功效仅受制于用户的网络和服务能力。DVTel市场传讯主管Kim Robbins说，“这个平台的美妙之处就在于客户可以完全控制自己的解决方案。不像DVR那样受制于其路数，这样如果你想实现17路视频监控的话，就不得不再购买一台16路的DVR，这个只是一个企业级的系统，而我们的方案是瞄准全球范围而且可以无限升级的。”

TAC综合安保系统总监Anthony DeStefano说，TAC是最具综合安保和楼宇自动化解决方案能力的市场提供者之一。他说，“这是一个完全基于IP的解决方案，支持全部（程序）语言，例如TCP/IP、BACnet和LON。它能处理安防领域的任何事情，例如门禁控制、内部通讯及监视与网络视频记录。它还能在一个普通系统上处理消防警报，HVAC和建筑物控制。虽然我们提供的是安全保障，但TAC不仅仅只是个安保公司。”

“因为我们的方案整合了太多的技术，TAC平台可以被称为C&C系统，可无缝地集成与管理各个子系统，无论是Integral还是 DVtel的系统。该平台还可以实现视频分析，这些主要由以色列公司提供，因为他们是供商业市场使用的，相当于军用设计的规格。DeStefano说，“使得TAC成为独一无二的综合管理解决方案供应商的一部分原因是TAC提供的不仅仅是软件，我们还有硬件。因为我们是Schneider Electric的子公司，它的目标是成为建筑物中任何电子设备的全球供应商。”凭借门禁控制及数字录像的所有软件和硬件及收购Pelco以后增加的一条完整的摄像机生产线，TAC既是制造商也是系统集成商。

多厂商硬件集成
“IP安全中心对小型、中型和大型项目进行划分的根据是项目管理和专业服务部署协调能力，”CNL市场副总裁Beverly Mann说。大型项目中，解决方案供应商需要联系不同部门和负责人的数量显著增加。“为此，我们组建了一支精锐的项目管理小组并为客户与他们的安全基础设施卖主间的协调和联系提供支持服务。”IP安全中心在实践中凭借高度连续性和完全不同的系统瞄准多点应用。Mann说，“地点越多，成本节约的投资回报就越高；因为随后可以通过单一的C&C中心来对多点进行管理。”

 
IBM英国安全运营经理Thom Williamson说，“我们在英国境内选了22个地点作为项目开始的范围。该项目最关键的因素就是整合超过700个的安全设备，包括CCTV摄像机、交换矩阵、DVR和其他几千种来自各个生产商的门禁控制系统、非法入侵探测传感器和警报系统。”“我们对于一些C&C系统的能力进行了评估，之所以选择IP安全中心是因为它对我们安全设施的控制能力独一无二，其中还包括可持续系统，而且保证所有对于事件和意外的反应都符合我们公司的安全政策和标准操作程序。”

在采用IP安全中心之前，所有程序都停留在文件的形式上，现在，新系统为IBM的操作员在大屏幕上提供一目了然的指导信息，并自动启动许多反应程序。Williamson说，“我们需要的所有功能，例如视频墙控制、数字仪表和报告等都是IP安全中心本身就具备的，而无需从其他厂商购买附加软件，这点非常重要。”自动报告和通讯意味着不必增加管理成本就可以让意外和动向报告的频率及格式具备更多灵活性。

 
IBM英国需要能够整合及自动执行其早已制定的公司安全策略的软件，刚开始，该系统只是在英国境内使用，以后将会发展到其他地区。Williamson说，“我们需要具有事件整理及分析能力并指导应对小组的软件，这样就可以为业务的开展提供实时的状况指导及反应。我们需要可以为操作员提供指导的大屏幕，需要有反应不同程序的工作流程，甚至要做到每个点都包含在内。而如果流程是以图形而非电脑草稿反映出来的话，就意味着我们的相关操作人员可以更好地理解工作流程，更好地发挥作用。”

CNL则理解客户对于可升级性和连续性的需求以支持其国内，以及其他地区及全球部署，于是，CNL与IBM一起合作，为后者设计特定解决方案，以保证实现其现在和未来的操作需求。Williamson说，“另一个重要因素是执行速度。我们不想因为一些旧有设备或未来的安全需求而受到限制。IP安全中心的设计意味着我们在自己的项目时间框架内执行公司安全政策和程序的同时，还可以迅速地整合我们的旧有设备和全新设备。”

通过步骤流程与自动通讯的结合，IBM英国可以从状况指导中受益并向需要的地点发送事件情报。新旧系统的整合保护了现有投资并推迟采购，这样实现了投资快速回报。Williamson说，“总之，IP安全中心为IBM提供更可靠的安全和更好的控制及操作效率。该解决方案为公司提供了我以为不可能实现的操作中的灵活性。”

现实充满挑战
C&C遇到的主要挑战是各种不同的需求。基本上，每个解决方案都应该是特制的，所以使用的平台应该稳固可靠而且可以升级。一个总部位于新加坡的卓越的地区系统集成商Ademco（Rentoki Initial的一家公司）的市场经理Patrick Lim说，“系统的构建基础必须是开放式的，系统集成商的思想也必须开放。能够胜任的系统集成商必须有远见而且可以预见客户需求‘之外的100多个计划’，这样以后发生任何变化的话，系统也完全可以应对和承受。”另一个挑战是：用户总是“贪婪和有想法的”，他们希望所有功能都可以整合在一个系统里，但不清楚这样做需要涉及多少软件工程。Lim说，“如果再考虑到服务器储存成本的话，这笔帐马上变得非常巨大，用户必须决定什么该要什么不该要，这里指的不仅是数据还包括设备。”

另一个总部位于新加坡的系统集成商Certis CISCO安全技术售前及培训负责人Russell Stuart Chalon同样表示，“对于任何应用在建筑服务行业的综合系统来说，不管是照明控制、进入控制或消防报警，最关键的一点就是在使用前必须把系统设计得非常周全。”一个能够适用于未来的系统设计必须符合任何扩充需求（通常用能力增长率来表示）和总体建筑设计，还要最小化下列安装：控制和能源布线、控制面板、能源供应和界面等。

Chalon说，“凭借我们在这个领域多年的经验，我们发现整合不同子系统，例如门禁控制、非法入侵探测、监视和自动化楼宇管理系统的关键是选择开放性的数据库和基于开放协议的系统，它们允许不同子系统数据库之间进行信息自由流动的收发。”还有很重要的就是，充分理解客户的需求并深知要协调来自不同供应商的系统是件很费时间的事情，各方需要齐心协力以保证集成过程在预算范围内按时完成。

Tyco International ADT安全服务的商业性战略产品策划负责人Nick Samanich说，“我们面临的最大挑战是与客户的不同部门以及不同的工作内容进行协作。为实现一个中央控制系统，许多不同的企业机能都作为一个组成部分包含在这个过程当中。”那些功能一般包括信息技术（很可能涉及多个部门的IT）、信息安全、物理安全、人力资源和运作等。Samanich说，“每个组成部分都必须提供其职责范围内的支持和反馈。然而，为了及时提供信息或反馈与正确的人员协调会议却并不是那么容易的事情。在很多情况下，我们能够获许在机构内部调查访问，以取得必要的信息。”

 
Chalon说，另外要考虑的一件事情就是当一个集成的子系统软件有新版本的时候（这种情况非常频繁）会发生什么情况。他说，“在系统实际完成并交付客户之后，需要有维护合同来讨论这个问题。”大多数情况下，不同子系统整合以后，普遍的做法是对每个子系统进行测试或在场接受测试以保证其作为独立系统可以正常运做。Chalon说，“相应的，对C&C软件平台进行离场测试以保证集成系统达到标准就比针对集成系统的功能性实际在场接受测试更重要，这也就显得很正常了。”

通常，需要为客户提供系统指定测试标准以说明如何对特定界面或特性进行测试，Samanich说，“一般来说，项目开始前人们就会测试软件稳定性和特性。我们一般测试通讯、连接、特性/设备/系统功能和软件界面。”通常会对设备进行逐一检测以确定每一个部分都按照计划运作并与中央管理平台保持联系。“技术人员会在C&C中心和设备所在点进行测试，考察设备是否可以达到设计的使用要求。”

诸如检测、分析和探测引发行为都需要在现实中得到测试。Samanich说，“我们模拟真实的使用目的以确定这些特性达到我们保证的那样。”“最近，不同软件界面都被连通了，这样可以保证所有数据顺利交换并且得到适当的处理。”

无论软件项目如何成熟，系统集成商依旧能发现它在现实中的不足。首先——也是现存的最大的问题是缺乏通用性标准。Samanch说，“整合不同供应商的不同系统很困难，因为它们有各自不同的运作标准。”“虽然大多数C&C软件包宣称可以与任何设备协同工作，但实际上它们只与少数供应商设备兼容（使用范围也很有限）。因此，要实现完全兼容是非常困难的。”Samanich提到的另一个主要问题是对于需要的计算能力的完全理解及如何部署那种能力。他说，“一个中心管理系统通常控制分散的建筑物或设施，因此不一定可以一直保证有清晰的图像和流畅的速度。”

 
在A&S第100期特刊《在热情中发展》上，我们明白了安全是关于人的业务—一个把人作为最重要因素的行业。硬件和软件技术直截了当，容易理解；而人的决定和反应却是很难预测的，这就为C&C软件平台的广泛应用增加了困难。我们用一个访问作为结尾，该访问来自主编John Shih的报告。他发现：市场安全和建筑物设备的互相联系远比其政府项目中对应的人要简单的多。