南京市19条公交线路陆续安装上服务评价器。乘客对公交驾驶员服务是否满意，公交车上就可以刷卡评价。
在公交车上后门处有一黄色的装置，上面标有笑脸和苦脸两种表情，这就是服务评价器。笑脸代表“满意”，苦脸代表“不满意”。乘客只要用IC卡、市民卡、银行卡等卡在相应的表情上轻刷一下，就可对驾驶员的服务给出评价。刷卡时，评价器会发出“滴”的一声，但不会扣钱。
据了解，以往使用评价器的多为银行、通讯等窗口服务行业，在公交车辆上安装服务评价器，南京公交集团在江苏省还是首创。首批安装服务评价器的线路有1路、3路、8路、13路、33路、100路等19条大线路，至9月10日300辆车将全部安装完毕。
据介绍，乘客在公交车上刷卡对驾驶员的服务质量进行评价，10秒钟之后，后台的管理人员就可以通过公交智能调度终端监测到评价数据，并对它进行统计和分析。对于“不满意”评价，公交企业会及时启动车辆上的视频监控，查看乘客不满意的原因，利用车上的GPS系统对驾驶员进行服务提示。对于暂时没有安装视频监控的公交车，车辆到站后，相关部门也会找驾驶员了解情况，以便及时发现问题并进行处理。
不过，为了防止个别乘客恶意评价，车载评价器进行了“同一卡号在评价器上不能连续评价”的设置，同一卡号隔3张卡后方可再次评价。
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