全球旅游人数不断增长，直接受益者便是酒店业。随着游客可支配收入的增加，入住豪华酒店的人数也有所增长。为此，豪华酒店运营商们都在寻求能够最大限度提高营业场所安全性和运营效率的方法。

　　文/EIFEH STROM

　　旅游业和酒店业息息相关,相互依存缺一不可。随着全球经济持续复苏，酒店业也有所反弹。根据世界旅游组织 (UNWTO) 2014年1月发布的《世界旅游晴雨表》显示，2013年国际旅游人数增长5%，其中亚太地区游客人数遥遥领先，达 1400 万人次，粗略估计增长约 6%，其中又以东南亚地区表现为最出众， 游客人数增长约 10%;非洲紧随亚太地区之后，新增旅游人数约 300 万人次，其后分别是欧洲和美洲。据 UNWTO 预计，2014 年国际旅游人数将增长4%-4.5%。

　　据安永《全球酒店业研究：2014 年最强思路》 称，不仅旅游人数有所增长，游客可支配收入也有所增加，大大刺激了中高档豪华休闲旅游需求。据 STR Global 的最新统计数字显示，截至 2014 年 3 月，亚太地区在建、开发或规划中的酒店项目共有 2,312个;中东和非洲地区在建的酒店项目共 573个，仅 2015 年一年预计就将有 25 家豪华酒店开业。

　　豪华酒店设施服务完善，但游客选择豪华酒店并不仅仅为了获得一流的服务和住宿，高水准的安全保障、让他们确定自己能够度过一个轻松愉快的假期也是重要原因之一。但对于酒店运营商来说，保障住客安全是首要任务。通过采用先进的安防技术，如物理安全信息管理 (PSIM) 软件和视频内容分析 (VCA) 软件，豪华酒店运营商不仅能够保障设施和住客安全，还能提高管理和运营效率。

　　升级与采购

　　豪华连锁酒店的安防设备升级和采购不同于标准经济型连锁酒店。据业内人士估计，豪华连锁酒店平均每七年会进行一次较大规模的系统升级。促使酒店进行系统升级的因素有很多，从地方法规修改到只是安防薄弱环节的系统故障不一而足。据 3VR 产品管理总监 Brian Lane 称，无论出于何种原因，在进行系统升级期间，豪华连锁酒店的安保主管都会借机考察当下的安防技术变化情况，以及如何利用这些条件来从中获益。“这正是从一种技术过渡到另一种技术的最好契机。”

　　在谈到采购方面时，香港 Kroll 安全风险管理董事副总经理 Ilya Umanskiy 强调了豪华酒店招标的竞争性：他们会采用一定的工艺指标/衡量标准来选拔合适的供应商，此后，通常要决定固定的定价期，每两到五年重新调整一次。Lane 进一步指出：“酒店与企业不同，一般不会对安防系统进行全面联网，因此，连锁酒店的任何一家门店都可以自由选择自己的安防系统，独立于连锁酒店旗下的其他门店，即使豪华酒店也是如此。”酒店运营商或保安主管可能会和本地集成商建立合作关系，所以他们并不总是从一家供应商采购单一解决方案。Lane 补充说到：“酒店可能会从多家供应商采购不同的组件，但合作的集成商通常只会有一家。”

　　PSIM 带来更高效率

　　PSIM 已在安防业中得以推广，用作集中管理不同系统的解决方案，但由于受到成本较高的限制，难以在政府类以及关键基础设施项目之外实现大规模应用。除此之外，越来越多的行业意识到使用 PSIM 软件管理设施的优势所在。据 Transparency Market Research 于2014年1月发布的一项报告估计，2013 到 2019 年期间，新兴 PSIM 部门将以 25.8% 的复合年均增长率持续递增。PSIM 部署数量的增加致使价格下滑、复杂性增加，越来越多的最终用户开始对其引起关注。

　　豪华连锁酒店便是其中的一员。“如果你陆续安装了许多不同的系统，PSIM 软件对你来说将非常有用，你可以在单一用户界面上总结所有信号信息，通过其进行集中监控。”Umanskiy 如是说。集中管理不同系统的能力使其成为豪华连锁酒店的有力工具。

　　但PSIM 软件的需求因地而异。“需求是有的，但连锁酒店的经营地是一个很大的问题，连锁酒店是全球连锁还是区域连锁，亦或只是私营酒店，只在特定国家或地区有数家店面，都会影响到这一软件的部署。”Umanskiy 解释说。例如，西方国家的连锁酒店更有可能使用 PSIM 软件，因为他们有更丰富的技术知识，可帮助他们了解 PSIM 的工作原理及其优势所在;而在亚洲，由于缺乏市场教育，加之成本高昂，使得 PSIM 的普及率偏低。“尤其在亚洲，PSIM并未受到豪华酒店运营商的推崇。”Umanskiy 说。“他们仍然依赖于门禁平台来监控不同的子系统，或者各系统完全独立运行，所以他们要通过不同的界面进行操作。” Umanskiy 认为，导致这一结果的原因之一，可归结为该软件在亚洲豪华酒店市场的实施由集成商所掌控，而集成商一般只负责集成工作，很少有人愿意花费时间帮助用户了解他们所购买的技术产品。

　　豪华酒店向智能化进军

　　在过去几年，VCA 或视频分析系统一直是安防业的一个热门话题。系统智能化可以让用户节省时间，提高运营效率。正因如此，豪华酒店运营商们都开始积极采取行动。

　　Lane 指出，除了使用 PSIM 软件集中管理各个系统之外，许多豪华连锁酒店还集成了一些子系统，如带有视频管理系统 (VMS) 的门禁，这样的解决方案更为经济实惠，而带 VCA 软件的 VMS 可以和门禁平台相集成，这样一来，视频分析系统便可以用于门禁数据库。酒店视频分析系统可用于许多不同的用途。从安防层面来看，VCA 技术可以帮助酒店解决住客在客房里开派对的问题——当有三个以上的人员使用同一门禁卡，从后门进入酒店时，视频分析系统可以向保安人员发出警报。分析系统还可用于帮助提高运营效率，Lane 指出：“在酒店运营方面，用于确定队列长度的分析功能可以在队列达到一定阈值后，通知管理人员增加前台人手;面部分析功能可用于识别 VIP 客人;而人数统计分析功能则可帮助管理人员找出适当的交通模式，最大限度满足高峰期和平峰期的人员需求。”

　　Umanskiy 指出，虽然 VCA 作为一款主动型运营和监控工具有着明显的优势，但该技术也有其局限性。要确保顾客在酒店里感到安全就意味着安全措施要尽可能不引人注目，因此，酒店运营商不可能在酒店中四处安装摄像机，而要保持一定的私密性。分析系统需要视频内容以供分析，因此分析系统的安装也不可能覆盖酒店的每一个角落。同样，事先根据各自的视频监控部署方法，了解 VCA 应用的价值所在也是十分重要的。

　　客房服务之外

　　酒店服务范畴远远不止客房服务这么简单。安防方面的服务涉及维护服务和延伸服务，包括合同和非合同服务。

　　和 PSIM 软件一样，月度/年度服务协议的采用在西方国家的豪华连锁酒店市场也更为普遍。Umanskiy 将这一现象归因于大多数豪华连锁酒店都起源于西方国家。这些西方连锁酒店的增长和扩张要求他们采用统一的经营模式，将更多精力放在实践上。西方连锁酒店意识到，事先签订服务协议，将其作为初步投标的一部分，有着更高的价值，为此他们选择签订包含内置维护、校准要求、升级等内容的协议。“大多数情况下，酒店管理人员都选择预见性的维护计划，而不是在发生问题时进行补救维修。”泰科集成安防的全国客户经理 Bill Glover 指出，“制定完善的计划有助于削减预算，避免解决技术问题所耗费的高额费用。该类计划结构明确，在酒店管理人员遇到的问题时，可以为他们提供行之有效的解决方法。”

　　亚洲的连锁酒店则很少涉及延伸服务或延伸维护协议。Umanskiy认为，亚洲酒店业者是按照时间和材料进行维修工作，其原因之一是酒店运营商与集成商之间缺少正式的合作关系，本着节省成本的原则，酒店运营商在有需要时才会聘请集成商，很少签订服务协议或维护协议。尽管如此，世界各地越来越多的酒店开始仿效全球最佳实践，这将促使酒店与安防服务提供商之间缔结更为正式的协议。

　　安全、私密、贴心

　　在入住豪华酒店时，顾客会有不同的期望，其中包括私密的专属体验和顶尖的安全措施。顾客的担忧越少，满意度就会越高，未来更有可能再次光顾。酒店运营商已找到几种方法来提升安防服务，避免过于直观的安防设施，不仅确保酒店住客的安全，同时提升他们的专属体验。

　　据 Lane 称，酒店运营商为顾客提供贴心服务的方法之一是使用面部分析系统。“把客人的照片存入系统中后，当‘白金级’贵宾到店时，系统便可以提醒前台注意。”另外，将门禁卡与面部分析系统相结合，在顾客进入酒店水疗或其他服务区时，为他们提供更为私密的专属体验。这两种技术相结合，服务人员能够在顾客进入店中时识别出他们的身份并以姓名相称。保安和客户服务部门之间的这一协作使得迎宾问题和需求可以更简单地得以解决。

　　结语

　　确保所有顾客都享受到豪华体验，意味着不光要确保安全，还要具备顾客对豪华酒店所期望的所有五星级设施。随着全球经济持续复苏，旅游业和酒店业也有望实现持续增长。旅游人数的增加必将要求豪华酒店提高安全措施水平。随着 PSIM 软件价格的持续下跌以及 VCA 精确性的不断提升，这两种技术在未来势必将获得更广泛的普及。