安保运营创“平安医院” - 安防知识网 - 资讯 - 法兰克福展览（深圳）有限公司

传统医院各技防系统相对独立，防范联动低效。

       基于对医院安全现状和指导意见的解读，医患矛盾是当下医院安全问题的根源，解决矛盾需要标本兼治。加强技防系统建设是治标的手段，“信息公开、规范服务”是治本的精髓。创新于“技防体系、安保管理、公众服务”等多管齐下、融为一体的思路并切实落地才能真正有效缓解医患矛盾、提升医院的全面安全。

技防系统应融合
       传统医院各技防系统相对独立，防范联动低效。应采用信息技术，进一步加强医院技防系统建设及融合共享工作，构建起包含视频监控、综合报警、出入口控制等众多系统于一体的“统一接入、统一管理、信息共享”架构平台，为医院更高效技防应用需求提供可能。
       另一面，应以“全面精准、在线及时”为核心思想，采用专业技术手段，深入“系统、环境、资源”各个方面，包括但不局限于“设备状态、链路通信、视频诊断、环境参数、资源使用、网管通信、故障报警、操作记录”等信息的自动化监测管理，实现医院技防系统的全方位在线监测运维，为技防系统的长期可靠运行保驾护航。

安保团队须规范
       团队人员方面，医院须加强安保人员的培训管理，根据岗位实际需要掌握安保系统操作和维护技能，切实提高安保人员的业务素质和工作水平。
       工作流程方面，须从“组织结构、制度体系、工作流再造”等多方面深入展开，建立完善规范管理制度和专业安保工作流程。采用“在线防范、流程梳理、科学管理、高效预警”的综合路线，构建“模式多样、科学管理、共享应用”等多视角的安保巡控办公信息化平台，实现“安全保卫、治安防控、精细管控、应急处置、团队考核”等功能，创立由事后取证向“事前预防、事中监管、事后可溯”转变的新模式。

信息公开不可缺
       除了医疗事故外，很多医患矛盾都是因为信息不透明或服务不到位引起。首先须转变安保人员服务观念，融入“高效、便捷、人性化、公开公正”的理念；其次需要深植医疗卫生服务公开化的理念，可透过“就诊信息、药品信息、医疗服务、宣传教育、投诉管理”等信息化服务内容的公开来紧贴公众就医密切关注点，据此将有助于医疗卫生部门与广大社会公众的互动交流，为公众提供基于信息公开的一站式满意服务。

服务为本促和谐
       依托不断发展的技防技术，采用“融合一体、信息共享”的技防系统可较大程度上提升医院安全，预防或减少隐患，可以给犯罪份子带来震慑。
       依托医院安保运营服务体系和流程化巡控值机服务，加强安保团队的“专业化、标准化、流程化”建设，变“对外监管”向“对外服务和内部约束”的提升，可以让安保服务团队工作规范高效且廉洁。
       作为公众服务行业机构，医院应围绕“服务公众”这一主题展开，牢固树立“以人为本，以患为轴”的服务理念，让服务“深入于心、到位于行、信息透明”，据此“医患信任、医院安全，社会和谐”的目标将可期可待。