项目立项到验收运维用户面临的困扰
平安校园项目从立项到落地到后期运维的过程，对校方来讲在各环节也存在诸多问题。其中，用户反映最多的是产品的选型问题，由于缺乏专业的选型指导，72.2%的学校单位表示在设备采购选型方面比较迷茫，对于本校适用的安防系统没有明确的选型目标。63.64%的用户还反映在工程咨询过程中缺乏第三方的客观合理建议,容易被工程商牵着鼻子走。综合上述校园用户目前面临的两大主要难点可以看出,专业的产品选型和第三方工程咨询服务平台在目前的安防市场具有比较强烈的需求度。
除了产品选型和工程咨询的难点之外，校园行业用户同时在方案采纳和投资预算方面也存在一些问题，比如，27.2%的用户认为采用单一厂商的整体方案存在较大风险。对招投标制度存在异议，认为制度限制太死，难以达到预期效果的用户也占据了同等的比例。另外，18%的用户则认为投资预算难以把握，这些出现在项目建设过程中的难点其实不仅仅只体现在校园安防市场当中，不同行业安防项目立项到运维的流程大致相同，这些也是目前安防细分领域用户集体面临的问题，等待着市场体系的成熟和完善。
校园安保系统应用中常见问题
上一章节，我们分析了学校安防项目在立项和运维过程中用户直接对接所要面临的流程问题，这里，我们将重点探讨一下校园安防系统在具体的应用过程中一些常见的问题。比如监控摄像机的清晰度、报警系统的误报率、安保系统的集成管理及系统应用对校园安全防范的实际作用等。
调查显示，学校安防系统实际应用中最为显著的是视频监控图像清晰度的问题，这和校方在高清摄像机的采用情况息息相关，通过上述关于摄像机像素水平的调研我们不难发现，50%的学校安防摄像头的像素水平仅达200万像素，这也直接导致63.64%的用户反映安防系统图像不清晰的问题。和清晰度问题占同等比例的还有关于产品质量和售后的问题，这点和设备供应商的产品和服务有着直接关系，在产品同质化现象普遍存在的当下，其实有不少安企已经开始发力提升自身的产品质量和售后服务体系，以增加品牌的用户信任度，塑造核心竞争力，因此，关于这项的问题发生概率在今后或将逐渐减少，用户在采购产品时也要从多方面综合考虑。针对单系统的实际应用，有27.27%的用户也反映了报警系统误报率高的问题，减少误报率也是目前报警领域一直以来的主题，无论是行业级应用还是民用报警设备，降低误报率将极大的提升用户体验。
另外，随着九部委《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》的通知发布，安防系统的集成和整合已成为必然趋势，在系统整合过程中也难免会暴露出一些新的问题，比如各系统的兼容性问题或者整合过程中伴随的给存储、传输系统带来的压力问题等，这些也是不可避免且必须要突破的难点。
在系统应用常见问题中，关于保安人员的操作使用培训问题反馈也高达36.36%，系统在朝自动化、智能化的升级过程中，操作流程也会相应更加复杂，因此加强保安人员的操作培训也将很有必要。
最后，作为安防系统应用最直观的反馈，认为“系统的应用对校园业务和保安科室的帮助不大”的用户反馈达27.27%，另外，同样有27.27%的用户认为“安防系统事后报警，对预防突发事件发生价值不大”，这些常见问题也是行业用户最真实的用户体验，相信对于设备研发商和解决方案提供商来说，“作用不大”四个字是最不愿意听到的评价，也意味着有更大的提升空间。
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作者：汪琴丽
