渠道扁平化下的服务模式是怎样的？ - 安防知识网 - 资讯

相对来讲，厂家直销的电商平台，可以使得从厂商到用户之间许多没必要的中间环节可以全部斩断，用户也能以优惠的价格购买到中意的产品，但我们也应该看到，电商平台的局限性决定了其仅能满足小部分用户，能够实现的安防功能也保留在最基本的阶段，对于大客户的个性化需求而言，却并不太好满足。

　　对于渠道的扁平化而言，最难的问题是后续的服务如何跟进。蓝色星际的周勇表示，就制造商这个庞大的队伍而言，即便是行业巨头，也无法保证服务到每一个终端用户。而在风光无限的电商平台，目前也仅仅是只能针对家庭用户等消费级别的产品。从技术角度来讲，这类产品安装难度低，用户通过电商购买到的安防产品，使用简单的攻略完全可以自己DIY出所需的安防产品，功能也相对简单。因此，这种方式可以有效减少上门服务的环节和诸多繁琐的中间环节，面对一般的普通家庭用户，这种方式完全足够支撑。但如果这个客户是一个企业级，所需安装的数量达到了一定程度，从安装到调试甚至从前后端到使用平台，可以形成一整套的解决方案，这时候再扁平化的方式都无法满足，因此仍然需要人为去安装调试，直至后期服务，在这种情况下，渠道商的价值就完全凸显了出来。相对来讲，厂家直销的电商平台，可以使得从厂商到用户之间许多没必要的中间环节可以全部斩断，用户也能以优惠的价格购买到中意的产品，但我们也应该看到，电商平台的局限性决定了其仅能满足小部分用户，能够实现的安防功能也保留在最基本的阶段，对于大客户的个性化需求而言，却并不太好满足。

　　对于服务，科达刘志强表示，传统的解决方案和项目级的产品，电子商务平台暂时还没有办法在这个行业里生根。大量系统解决方案的产品，无法像快速消费的产品一样可以通过电商平台直达用户。例如，在视频会议和视频监控领域，后期的安装调试和售后服务都必须要由专业的渠道团队去执行，这个细分行业的特殊性决定了渠道暂时还无法扁平化，也就是说，在物流和资金流上，渠道仍然有很大的空间。除此之外，部分厂商直接面向用户的做法，或多或少会引发渠道商的情绪，而来自厂商的看法是，无论厂商与用户之间的互动如何增强，传统渠道的物流平台角色都不会被改变。整个行业里，服务先行的现状，决定了再强大的厂商都无法提供那么多差异化的产品，每个用户都会根据自己的实际需要，由厂商配套好从前端到后端的所有产品，而中间的实施阶段仍然会交由渠道去完成，在这个过程当中，渠道商的另一个价值就能完全体现出来，即对厂商所提供的产品和解决方案进行二次包装，利用自己对终端用户个性化需求的了解，完成解决方案差异化的执行和升级，使得用户的满意度成倍提高。