对于外地游客而言，出租车的服务往往影响了其对城市的第一印象。
今年杭州新增的40辆出租车将试点安装监控设备，以便快速处理司机与乘客发生的纠纷。而苏州则在部分出租车上安装了统一款式、统一标识的「便民箱」，箱内地图、风油精、呕吐袋、爱心伞、晕车药一应俱全。
据杭州交管部门表示，杭州市交通运管部门将在今年新增的400辆出租车上安装带有录音、录像功能的监控设备，在副驾驶座和后车箱各安装一个摄像头，以监控后座情况以及查看是否有行李。
杭州交管运管部门表示，安装监控设备后，一旦发生纠纷可以快速搜集证据，乘客坐得安心，司机服务质量也会提高。对于有乘客担心会泄露隐私，运管部门表示将在上车第一时间告知乘客。同时，监控内容只有在需调查取证时，相关事件处理人员才有权查看。
而在苏州，先前苏州交运出租公司不同班组的出租车司机，在各自车上推出「方便箱」、「便民箱」、「爱心箱」，内置地图、晕车药、呕吐袋等，在高考接送考生期间，有驾驶还准备了高考需用的笔、橡皮等用品，受到乘客们的称赞。由于这些「便民箱」名称不统一，且所设置「便民箱」有高有低、有方有圆，放置位置也各不同。
因此，苏州交运出租公司近日在部分出租车上安装统一款式、统一标识的「便民箱」，内含箱内地图、风油精、呕吐袋、爱心伞、晕车药等。
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