智慧银行的构建贯穿银行前中后台,需要从业务到技术的全面支持。前台需要能够更方便、更全面地获取客户信息,以敏锐的洞察力来了解客户的需求,依靠新兴技术和工具的支持来进行更智能化的额分析和服务;需要加强银行中后台管理,强调整合优化和创新;前中后台转型过程中需要进行集成式的风险管理;同时业务的转型和创新需要动态的业务支持基础设施来快速灵活地响应和支持。
行业背景: 在移动互联时代的背景下,最佳客户体验的特征就是为客户提供随时、随地、随心的金融服务。产品和服务的创新是未来银行发展的内在动力,新技术支持下的高效可靠地服务平台和不断创新的产品是银行竞争力的体现。建设符合市场发展需求的智慧银行,顺应技术发展的潮流和客户的需求。
行业现状: 当今科学技术的飞速发展,已经把人们提前带入了数字化、信息化的时代。银行属于国家重点单位,它具有规模多样、重要设施繁多、出入人员复杂、管理涉及领域广的特点。中国银行协会2012年7月发布的≤中国银行业发展报告(2011-2012)≥指出,银行正在谋求向信息化银行转变。报告认为,银行业服务理念已由“服务为王”向“体验为王”转变。在市场上,我国商业银行的“旗舰店”、“概念网店”、“智慧网店”等概念悄然兴起,商业银行智能化趋势逐渐明显。
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